一面锦旗映初心，一声称谢显担任。“任劳任怨服务周，网络疏通众无忧”，12月16日，这面浸透敬意的鲜红锦旗，被钢材小区居民王先生慎重送到中国移动山西公司晋城分公司华街营业厅。锦旗背面，是装维工程师窦壮壮用专业据守与温情服务看护晚年用户数字日子的暖心故事，更生动诠释了中国移动山西公司深耕“心级服务”、饯别“用户是上帝，用心服务”理念的央企担任。

  今年以来，王先生地点的小区发动网络线路晋级改造工程，旨在让居民享受到更高速、更安稳的数字服务。作为晚年用户，王先生对智能设备操作和网络晋级认知有限，心中满是顾忌。得知这一状况后，窦壮壮自动“靠前服务”，第一时间上门造访。他蹲下身、怠慢语速，用通俗易懂的言语向王先生等晚年用户详尽解说晋级的技能优势与日子便当，耐性回答“线路怎样走不影响日子”“晋级后怎样用更便利” 等疑问。结合白叟的寓居布局与运用习气，窦壮壮量身规划最优走线计划，许诺“不损坏装饰、不留下危险、不呈现盲区”，用真挚打消了用户的顾忌。

  施工期间，意外突发——片区骨干光缆被不小心剪断，导致整个小区网络中止。彼时正值隆冬，寒冷北风裹挟着寒意侵袭，而网络中止直接影响着居民日常通讯、线上缴费等根本需求。正在周边展开装维作业的窦壮壮接到毛病告诉后，没有一点点踌躇，马上背起工具包奔赴现场。“用户急着用网，早一分钟修正，用户就少一分不方便。” 他一边赶路一边默念。抵达现场后，窦壮壮趴在严寒的地面上排查毛病点，手指在北风中冻得生硬，却仍旧精准操作。凭仗多年堆集的专业经历，他敏捷定位断点，分秒必争展开熔接抢修。夜幕降临，灯光下他专心的身影与不断跳动的设备指示灯相映，经过数小时奋战，当晚便康复了全小区网络疏通。“小窦师傅随叫随到，技能硬、心肠热，有他在，咱们的网络就有‘定心丸’！” 王先生的朴素言语，道出了居民们的一起心声。

  一面锦旗，不仅是对窦壮壮个人“工匠精力”的高度认可，更是对山西移动装维服务团队“民呼我应、接诉即办”作业作风的团体奖励。在山西移动，“心级服务”历来不是一句标语，而是融入每一次呼应、每一次抢修、每一次交流中的实际行动——它是面临用户困惑时的耐性回答，是突发毛病时的极速驰援，是安身客户的实在需求的精准施策，更是用技能温度搭建起的信赖桥梁。

  “民有所呼，我必有应；民有所盼，我必行之。”晋城分公司服务主管表明，用户的满足是企业前行的最大动力。窦壮壮同志的业绩，正是公司整体一线服务人员的缩影。未来，山西移动将继续深化“高品质服务”建造，以客户的实在需求为导向，优化服务流程、提高专业才能，让“有呼必应、有难必解”的服务许诺掩盖城乡每一个旮旯，让技能服务更有温度、民生保证更有力度，以实际行动饯别“公民邮电为公民”的初心任务，为建造“数智山西”筑牢民生服务根基。